Nous vous invitons à consulter notre guide d'achat pour voir comment passer une commande facilement. Vous pouvez également passer votre commande directement via WhatsApp au 0663-406278.

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Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de conserver l'historique de vos commandes et de bénéficier d'autres avantages.

.ليس من الضروري، يمكنكم الطلب كضيف. لكن إنشاء حساب سيمكنكم من تتبع تاريخ الطلبات والحصول على مزايا إضافية

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre commande tant qu'elle n'a pas été validée. Sinon, vous pouvez demander des modifications lors de l'appel de confirmation avec notre service confirmation.

نعم، يمكنكم إضافة أو إزالة عناصر طالما لم يتم تأكيد الطلب. بعد التأكيد، يمكنكم طلب التعديلات خلال مكالمة تأكيد الطلب

Vous pouvez demander le statut de votre commande à un de nos agents du service client. Vous recevrez également des notifications de la part du prestataire de transport 

تواصلوا مع خدمة العملاء لدينا للاستفسار عن حالة طلبكم. كما ستتلقون إشعارات من شركة الشحن

Les délais de livraison varient selon la zone géographique et sont généralement de 2 à 7 jours ouvrables. Ces délais sont donnés à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle. ARWA SHOP s’engage à prendre toutes les mesures possibles pour respecter ces délais en collaboration avec les prestataires de transport.

 .مدة التوصيل تختلف حسب المنطقة وتتراوح بين 2 إلى 7 أيام عمل. نبذل قصارى جهدنا للالتزام بهذه المدة بالتعاون مع شركائنا في الشحن

Actuellement, les livraisons sont assurées uniquement à domicile.

.حاليًا، نوفر التوصيل إلى المنازل فقط

Pour éviter les erreurs de taille/pointure, nos équipes ARWA SHOP seront ravies de répondre à vos questions par téléphone ou sur WhatsApp au 0663-406278 afin de vous fournir des conseils et des mesures précises.

 يمكنكم التواصل مع فريقنا عبر الهاتف أو الواتساب على الرقم 0663406278 للحصول على إرشادات دقيقة

Si la taille/pointure ne vous convient pas, vous pouvez échanger l'article pour une autre taille/pointure ou un autre article, en payant la différence. Les frais d'échange s'élèvent à 29DH et sont à votre charge, sauf si vous souhaitez effectuer l'échange dans un de nos magasins ARWA SHOP ça sera gratuit.

 يمكنكم استبدال المنتج بمقاس آخر أو بمنتج مختلف مع دفع الفرق. رسوم التبادل هي 29 درهم، أو يمكنكم التبادل مجانًا في متاجرنا

Si vous recevez un article incorrect ou défectueux, nous nous engageons à le remplacer à nos frais. Contactez notre service client pour traiter votre demande ou envoyez une réclamation à reclamation@arwa-shop.com

سنتكفل باستبدال المنتج على نفقتنا. تواصلوا مع خدمة العملاء أو أرسلوا شكوى عبر البريد الإلكتروني

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Nous nous engageons à échanger ou rembourser l'article. Le montant correspondant aux articles retournés sera crédité sur votre carte bancaire dans un délai de 15 jours ouvrables après réception du retour. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

À noter que tous les articles destinés à l'échange ou au remboursement doivent être en état propre à la revente, c'est-à-dire non portés et retournés dans leur emballage d'origine, dans les 14 jours suivant leur réception.

نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات في حال كانت غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية خلال 14 يومًا من الاستلام. رسوم الإرجاع على عاتقكم. سيتم استرداد المبلغ إلى حسابكم البنكي خلال 15 يوم عمل بعد استلامنا للمنتج المرتجع